DB Reisezentrum Hannover Hbf - Hannover

Henry W.

Minus. Das grenzt an Betrug. Die DB hatte Probleme mit den Rechner am 18.11. Laut Aussage von der DB fiel der Zug aus. Die Mitarbeiterin stornierte die Fahrkarte und verkaufte mir eine neue. Das Geld von der Stornierung bekomme ich wieder erstattet. Ich sagte ihr, das auf der SNCF Seite der Zug fährt. Sie sagte aber nicht auf der DB Seite. Nun habe ich keinen Anspruch auf Erstattung

Марія ?.

Der Service war schrecklich.
Zuerst gab man mir eine falsche Auskunft, ohne sich darum zu kümmern, dass mein Anliegen überhaupt nicht im Reisezentrum gelöst werden konnte. Ich wartete 20 Minuten, und dann behandelte mich die Mitarbeiterin, die am 28.11.24 am Schalter 15 arbeitete, äußerst unhöflich. Sie unterbrach mich dreimal, machte sich über mich lustig, wollte mich nicht bis zum Ende anhören und reagierte respektlos. Am Ende schnaufte sie unhöflich und meinte, ich sei am falschen Ort und sie könne überhaupt nicht verstehen, warum ich gekommen sei.

Ich bin sehr enttäuscht und verärgert über diesen Service, insbesondere wegen des unangenehmen Verhaltens dieser Mitarbeiterin. Es wäre schön, wenn Ihre Mitarbeiter, die mit zahlenden Kunden arbeiten, ein wenig höflicher wären.

Ich wäre Ihnen dankbar für Ihr Verständnis.

Fische_TV

Ich stehe hier in Seelze und irgendein nicht ausgebildeter Fahrer hat sich mit seinem Zug larm gelegt und deshalb können wir nicht weiterfahren, nächstes mal will ich mein Geld zurück. Danke für nichts deutsche Bahn.

senta S.

Sehr nettes und kompetentes Personal vor Ort. Hier merkt man, dass der Wunsch besteht, Reisenden zu helfen und die günstigste Variante zu finden. Ein ausgezeichnete Kundenservice, hohe Kulanz, ausgesprochen freundliche Mitarbeiter, immer wieder gerne!

Antonia D.

Wir standen zunächst bis ca 15min nach der Abfahrtszeit unseres Zuges am Gleis und mussten raten, ob dieser wohl noch kommen würde, da er auch von der Infotafel verschwunden war. Dann wurde uns mal mitgeteilt, dass der Zug erst 20, dann 25, dann 45 und zuletzt 60min Verspätung hatte. Aber solche Vorfälle können passieren das ist ärgerlich aber kommt vor. Worüber wir absolut entsetzt waren, war das Verhalten der Schaffner am Gleis. Wir haben freundlich gefragt, ob jemand uns Informationen bezüglich unseres Zuges geben kann, da dieser nicht mehr auf der Anzeigetafel stand und nirgends eine Verspätung oder Ähnliches angezeigt wurde (das passierte erst später).
Ein männlicher und eine weibliche Angestellte haben uns dermaßen respektlos und von oben herab, schon fast beleidigend behandelt, dass wir erstmal schlucken mussten. Gleiches Verhalten haben wir auch bei anderen Fahrtgästen am Gleis beobachten können. Wirklich schlimm, dass man als zahlende Person Angst haben muss einen Angestellten der Deutschen Bahn um Hilfe zu fragen.

Tim K.

Ich habe 2x über eine halbe Stunde angestanden, um mein Ticket nachzuzeigen, aber mein Semesterticket via Google Wallet möchte man nicht akzeptieren, obwohl es mir in keiner anderen Form seitens meiner Universität vorliegt. Eine absolute Frechheit. Frau Klein, andere Mitarbeiterinnen und der (nach eigenen Angaben) Vorgesetzte, der am Empfang Tickets ausstellt, hindern Kunden systematisch daran, die 7€ nachzuzahlen und fordern nicht existente Rechnungen an, um den zu zahlenden Betrag dadurch auf 60€ zu erhöhen, die nach 7 Tagen fällig werden, so mein Eindruck.

Marcel

Guten Morgen, ich war Do Abend 17:20 im Reisezentrum Hannover und meine Erfahrung war rundum positiv. Es gab einmal einen Kurzinfo Schalter + den regulären Schalter . Hier war der Kollege , wirklich super. Vor mir standen Reisenden mit Fragen zum Deutschlandticket ( ausländische Mitbürger) , diese wurden wirklich höflich behandelt und beraten. Parallel, hatte der Kollege aber auch Augen und Ohren für die weiteren Gäste der Schlange und diesen gleich Wartenummern gegeben. Ich war bin BC 100 Kunde und wurde auch am Schalter , sehr freundlich bedient. Nach den teilweisen , sehr schlechten Bewertungen hier, habe ich mal bewusst auf den Umgang mit allen Fahrgästen geachtet und kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ja, ich bin als BC 100 Kunde natürlich recht fix bedient worden , aber auch sonst waren kaum Wartezeiten und die Mitarbeiter freundlich im Umgang. Es hat jeder mal einen schlechten Tag, aber ich als Vielfahrer muss sagen, die Mitarbeiter am Schalter , aufm Zug etc. machen einen super Job. Bei dem Verhalten und Auftreten einiger Fahrgäste , müssen sich diese auch nicht wundern, wenn die Reaktion entsprechend ist.

Michael H.

Ich musste heute nach langer Zeit mal wieder mit der DB reisen.

Hannover Hbf nach Sande

Vorab zur Reiseplanung die DB App runtergeladen und mal grob nach Zeiten geguckt. Ein für mich möglicher Zug wäre laut App um 14:20 Uhr abgefahren.

Am Bahnhof angekommen direkt am Automaten um 13:50 Uhr ein Niedersachsenticket gelöst, rüber zur Information und den netten Herren am Schalter gebeten mir den Fahrplan mit der genannten Verbindung ab 14:20 Uhr auszudrucken.

Laut dem Herren gab es diese Verbindung aber nicht. „Der nächste Zug auf der Strecke fährt um 14:52 Uhr von Gleis 9.“

Ich bin also ein bisschen durch die Läden getingelt und dann ab 14:30 Uhr zum genannten Bahnsteig.
Um 14:45Uhr habe ich mich dann gewundert das die Verbindung nicht auf der digitalen Anzeige erscheint und habe noch mal auf einen Abfahrt Plan geguckt. Okay, passt.

Um 14:55 Uhr dann am Bahnsteig eine DB Mitarbeiterin gefragt.
Die tippt genervt auf einem Handy rum hält es mir vor das Gesicht und sagt „der fährt hier nicht, der fährt immer um zwanzig nach von Gleis 12.“

Großes Kino. Die ausgehängten Pläne und die Infos vom „Service“-Center sind allenfalls drittklassiges Klopapier.

Es hätte doch eine Verbindung um 14:20 Uhr gegeben, die ich locker noch erreicht hätte und mit der ich eine entspannte Stunde früher daheim gewesen wäre.

Ich will mir gar nicht ausmalen wie es ist wenn die einen Streik haben.

Ich hoffe ich muss nicht so schnell wieder mit dem Zug irgendwo hin.