Reisebüro travel-store - Düsseldorf

Yulia Isik

Es ist absolut auffälligste Reisebüro im Reisemarkt am Flughafen Düsseldorf. Das fällt nicht nur durch Ausstattung auf, sondern auch durch Kompetenz und qualitative Beratung. Die Inhaber gehen auf jeden Fall auf gewünschte Bedürfnisse sehr detailliert und aufmerksam vor. Ich buche schon seit mehrere Jahre dort, und meine Urlaubs waren immer hervorragend und unvergesslich🤩

Ella P

Perfekte Beratung und hervorragendes Team. Ich habe ein wunderschönen Urlaub auf Ibiza verbracht und dafür bedanke ich mich bei den Kolleg*innen von Reisebüro travel-store. Meine 100% Weiterempfelung!!!

B K

Super nette Mitarbeiter, wirklich alle Mitarbeiter, hatten bei Fatima eine Reise gebucht wo Sie sich über 3 Stunden zeitgenommen hatte für uns und alles Detailliert erklärt hat, keine Komplikationen gehabt alles ist so verlaufen wie es uns es gesagt wurde. Es wurde im Ausland um uns gekümmert bezüglich Transfer, Komplikationen und auch falls Krankheitsfälle auftreten sollten hatten wir immer einen Ansprechpartner. Sowohl auch die Vorbereitung für die Reise, hat uns Travelstore alle benötigten Dokumente vorher auf Whatsapp mitgeteilt.
Wir werden jetzt immer von hier aus buchen.
Vielen dank euch.
Mit freundlichen Grüßen
Brilant

Christina Krm

Leider bei der 2. Buchung über dieses Reisebüro sehr enttäuscht und im Stich gelassen.

Dieses Jahr haben wir unsere zweite Reise über Travel-Store 24 gebucht, da wir bei der 1. Buchung sehr zufrieden waren. Auch dieses Mal waren wir von der Beratung und Freundlichkeit sehr angetan. Im Nachhinein müssen wir aber leider feststellen, dass es hier keinerlei Einsicht bei Fehlern gibt. Fehler sind menschlich und können jedem mal passieren, aber die Aussage die Dame, die würde ihren Job seit so vielen Jahren machen und deshalb auch keine Fehler machen, ist schon sehr abgehoben, denn Fehler sind menschlich und das kann jedem noch so erfahrendem Mitarbeiter passieren, zumal von unserer Seite niemals Absicht unterstellt wurde. Aber die Art wie Sie in unserem Fall damit umgehen ist äußerst enttäuschend und in keinster Weise Kundenfreundlich.

Zur Sachlage: Wir wollten mit unseren Freunden gemeinsam einen Urlaub verbringen auf Mallorca im Mariant Park Hotel in S‘Illot. Unsere Freunde hatten bereits gebucht, also sind wir mit den genauen Daten zum Reisebüro und haben unseren Wunsch geäußert. Wir haben uns dann auch mit der Dame Fotos vom Hotel etc. angeschaut die mit denen übereinstimmten die wir aus dem Internet und von unseren Freunden (sie waren das Jahr davor schon in diesem Hotel) kannten. Also haben wir gebucht und natürlich auch die Buchung unterschreiben. Als wir dann über den Hoteltransfer am Hotel ankamen, mussten wir feststellen,
dass es nicht das Mariant Park Hotel ist sondern das Mariant Hotel (ohne den Zusatz Park). Natürlich steht auf unserer
Buchungsbestätigung auch Mariant Hotel, aber ich als Leihe gehe 1. nicht davon aus, dass es in so einem kleinen Ort 2x das Mariant Hotel gibt und auch wenn man bei Google Mariant Hotel eingibt erscheint sofort das Mariant Park Hotel. Und 2. da wir uns zuvor noch die Fotos von dem Mariant Park Hotel angeschaut haben bin ich davon ausgegangen, dass es genau das Hotel ist. Denn wer geht davon aus das wenn man sich Fotos und die genauen Daten abgibt, dann doch ein anderes Hotel gebucht wird. Da vertraut man auf die Vorgehensweise der Mitarbeiterin dass sie auch genau das bucht.

Ab dem Zeitpunkt als wir im falschen Hotel ankamen, wurden wir vom Reisebüro komplett im Stich gelassen und es wurde sich immer nur wie die Buchungsbestätigung berufen. Bemühungen um eine Umbuchung wurden in keinster Weise getätigt. Da wir aber mit unserem Freunden den Urlaub verbringen wollten und unsere Kinder dann natürlich zutiefst enttäuscht waren, weil sie sich extrem auf die gemeinsamen Zeit und Abende gefreut haben, haben wir alles daran gesetzt noch in das Mariant Park Hotel zu kommen. Die einzige Unterstützung die wir erhielten war vom Hotel selbst. Wir mussten dann knapp 800€ bezahlen für die Umbuchung.

Wieder in Deutschland angekommen, haben wir beim Reisebüro angerufen und auf zumindest auf etwas Kulanz gehofft. Aber leider ganz im Gegenteil. Keinerlei Einsicht, das offensichtlich ein Fehler unterlaufen ist oder Entgegenkommen. Bei der nächsten Reise die wir über 3.000€ über das Reisebüro buchen würden, würden sie uns mit einem „fetten“ Preisnachlass entgegen kommen. Auf Nachfrage wie denn der „fette“ Preisnachlass zu verstehen wäre, sagte man uns um die 3%, das sind bei 3.000€ 90€ Rabatt. Das ist dann schon eher unverschämt es als „fetten“ Preisnachlass zu deklarieren.

Mehr Schein als Sein.

Wir haben weder bedroht noch beleidigt. Und wir haben auch nicht täglich angerufen sondern nur am Ankunfsttag. Bleiben Sie bitte bei der Wahrheit. Aber Ihre Antwort zeigt jedem deutlich dass Sie nicht mit Kritik umgehen können. Denn wir haben sie niemals persönlich angegriffen, ganz im Gegenteil wir haben Ihre Beratung sogar gelobt.

Ich bin die Partnerin und habe auch nichts verlangt sondern meine Worte waren ob Sie und aus Kulanz entgegen kommen würden und wir eine Lösung finden können. Bitte bei der Wahrheit bleiben. Warum sollten wir ein anderes Hotel als unsere Freunde buchen? Das ergibt keinen Sinn. Zumal es ja die Fotos vom richtigen Hotsl waren die sie uns gezeigt haben.

Nilgül Polat

Seit 5 Jahren top Service bei travel- store 24 Vielen Dank, Fatima Adaköy!

Seit nunmehr 5 Jahren buche ich meine Reisen bei Travel Store 24, und ich könnte nicht zufriedener sein. Besonders hervorheben möchte ich die liebe Mitarbeiterin Fatima Adaköy, die mich jedes Mal mit ihrer herzlichen und professionellen Art betreut.

Frau Adaköy versteht es, meine Wünsche und Vorstellungen perfekt umzusetzen und hat immer tolle Tipps parat, um meine Reisen unvergesslich zu machen. Ob es um die Auswahl des Reiseziels, die besten Hotels oder nützliche Informationen vor Ort geht bei ihr fühle ich mich bestens aufgehoben. Auch bei kurzfristigen Änderungen oder speziellen Anfragen ist sie stets hilfsbereit und findet immer eine Lösung.

Ich kann travel- store 24 und insbesondere Fatima Adaköy uneingeschränkt empfehlen. Ich freue mich schon auf viele weitere Reisen, die ich mit ihrer Unterstützung planen werde!

Firas Souissi

Betreff: Anerkennung für Frau Ehsani

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Frau Ehsani ein großes Lob für ihre herausragende Arbeit aussprechen. Sie hat nicht nur alle Versprechen eingehalten, sondern auch meine Anliegen trotz eines ungeplanten Missverständnisses schnell, effizient und professionell bearbeitet. Dank ihrer Kompetenz und ihrem Engagement hat sie mein Vertrauen in Ihr Unternehmen nachhaltig gestärkt. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit und werde Ihr Unternehmen gerne weiterempfehlen.

Mit freundlichen Grüßen,
Firas Souissi

Mahir Özdemir

Seit Jahren begleitet uns das ganze Team von Travel-Store24 bei unseren Urlaubsreisen ☀️🏖️,
von der Planung bis zur Buchung wirklich immer sehr kompetent und sehr sympathisch🙂👍🏼
Das ist das Reisebüro meines Vertrauens; und das schon seit Jahren 😊
ein großes Lob noch mal an das ganze Team Travel-Store24 ♥️

Hannelore Pyritz

Super tolles Reisebüro, wir mein Mann 👨 und ich buchen schon seit einigen Jahren unseren Reisen 🗺. Die Beratung ist unbeschreiblich, sehr kompetent und authentisch. Die Hotels die Frau Adaköy uns empfohlen hat waren immer ein Treffer 😍. Wir werden weiterhin unsere Reisen dort buchen.