Robinson Club GmbH - Hannover

Bravo L.

Ich warne davor den Online-Check-In auf der Robinson Webseite zu machen weil das verlorene Zeit ist:
Ich habe vor 2 Tagen den ersten „Online Check In“ für den Robinson Club Agadir gestartet, konnte ihn aber nicht abschließen weil mir noch die Passdaten von meiner Frau gefehlt haben. Als ich heute dann die Online Maske erneut aufgerufen habe um die letzten Daten einzugeben hatte ich leider feststellen müssen dass alle bereits eingegebenen Daten nicht gespeichert wurden und ich alles neu eingeben musste.
Als ich dann zum 2. Mal alle Daten neu eingegeben hatte und auf abschließen gedrückt habe konnte ich mir für ca 1/2 Stunde eine Sanduhr ansehen.
Eine neuerliche Überprüfung ergab dann dass keine Daten gespeichert werden.
Ich werde mich am kommenden Sonntag (16.3.) beim Check In weigern noch einmal ein Anmeldeformular auszufüllen.
Ich komme selber aus der IT Branche und kann es nicht verstehen dass Robinson/TUI nicht in der Lage ist eine sichere Anwendung zu programmieren

Manfred R.

Habe dieses Jahr wie üblich meine jährlichen Robinson Clubaufenthalt über das TUI Buchungsportal gebucht. Nach einigen Verzögerungen die Reisebestätigung bekommen, aber im Gegensatz zu früheren Jahren war diesmal kein Sicherungsschein zur Absicherung meiner Vorauszahlungen dabei. Trotz mehrfacher Reklamation meinerseits habe ich diesen nicht erhalten. Warum wohl?. Da ich bei Buchung ein 3 Tägiges kostenloses Stornorecht eingeräumt bekommen hatte, habe ich fristgerecht innerhalb der 3 Tage die Reise storniert. Meine Rücktrittserklärung wurde von Robinson allerdings nicht anerkannt, weil meine Buchung "auf Anfrage" erfolgt war, was angeblich ein kostenloses Storno ausschließe. Allerdings war in den Bedingungen bei Buchung klar genannt, dass das Rücktrittsrecht obwohl auf Anfrage sehr wohl auch für reine Clubbuchungen gilt, was bei mir der Fall war. Auf meine mehrfachen Reklamationen hin habe ich dann ein kostenloses Storno "aus Kulanz" erhalten. Auf meine Frage warum hier Kulanz bemüht werden musste und ich nicht ganz einfach stornieren konnte wie vertraglich zugesagt, habe ich keine zufriedenstellende Antwort bekommen. Auf meinen mehrfach geäußerten Vorschlag an Robinson, einfach einen Sicherungsschein für meine Anzahlung auszustellen, dann hätte man mich als Kunden behalten und das Geld für die Reise vereinnahmen können, ging man nicht ein. Stattdessen wurde die Reise storniert. Fazit: Viel Aufwand und Ärger (u.a. auch ewige Wartezeiten in diversen Hotlines und Gespräche mit teilweise völlig inkompetenten Mitarbeitern) und letztlich doch keine Buchung. Der gesamte Vorgang sehr frustrierend.

Heinrich

Das allerletzte, was ich je erlebt habe! TUI hat uns die Flitterwochen auf den Malediven gehörig verdorben. Nach Ablauf der von uns erworbenen kostenfreien Stornierungsfrist, zwei Wochen vor Reisebeginn, wurden beide Direktflüge (unser Haupt-Entscheidungskriterium!) auf die Malediven gestrichen. Dadurch haben wir einen Tag verloren. Angeblich gab es keine Flüge, um rechtzeitig am Ziel anzukommen, das Internet enttarnte das als Lüge. Korrekt wäre gewesen: Es gibt keine Flüge, die in die interne Kalkulation der TUI passen. Wir flogen also einen Tag später und waren happy endlich in Male anzukommen. Laut Prospekt war zum Robinson Club nur ein 25min Flug plus 35min Bootsfahrt zu absolvieren. Diese als kurz erwartete Transferdauer summierte sich mit Wartezeit auf über 7h. Heißt: Wieder ein Tag verloren und Anreise ab München in über 20h. Bei der TUI interessiert das natürlich niemanden, trotz zweier Mails an den CEO, in denen wir um Erstattung des de facto entgangenen Tages baten. Von den Strapazen der Anreise war zu diesem Zeitpunkt keine Rede. Jedes redliche Unternehmen sollte einen automatisierten Erstattungsprozess haben. Bei TUI muss man sich das hart erkämpfen, will man nicht mit 3% des Reisepreises iHv fast 10TEUR (für 9 Nächte) abgespeist werden. Statt dessen beweihräuchert man sich hier vor Ort selbst für die angeblich höchste Kundenzufriedenheit im Robinson Club Noonu und das „allerbeste Team“ überhaupt. Dieser Club ist im Übrigen völlig überbewertet und Preis steht nicht in Relation zur Leistung. Fest steht: Nie wieder TUI, schade dass der Steuerzahler dieses Unternehmen überhaupt gerettet hat! Bei diesem CEO, der sich nicht für Anliegen zahlender Gäste interessiert, mache ich mir keine Sorgen dass die Zeit es richten wird.

Mi M.

Hatte Pauschalreise gebucht. Wenige Stunden später hat Freund von mir gebucht die gleiche Reise für 210 Euro weniger. Ich habe daraufhin Robinson Club Serviceenter in Hannover kontaktiert (Tel-Nr. stand auf der Buchungsbestätigung) und um Erklärung gebeten bzw. um kostenfreie Umbuchung (war 14 Tage vor Abreise möglich!) auf die günstigere Reise.Mitarbeiterin war sehr freundlich, konnte das Problem aber leider nicht lösen angeblich weil der Flug dem im Weg stand. Ich hatte die Flugpreise aber schon Tage vorher beobachtet und kann sagen, dass die Flugpreise sich nicht geändert hatten. Aufgrund dieses kundenunfreundlichen Verhaltens werde ich in Zukunft Robinson nicht mehr buchen. Ich habe Erfahrungen mit anderen Reiseveranstaltern, wo in so einem Fall eine Lösung gefunden worden wäre. Ich bin mit dem Service nicht zufrieden und bewerte dieses mit 1 Stern.

Ulrich K.

Ich hatte bei Holidaycheck einen Aufenthalt im Noonu Club auf den Malediven gebucht. Obwohl ich vor der Buchung mit dem Robinson-Servicecenter telefoniert hatte und mir dort bestätigt wurde, dass der Transfer von Male zum Resort inkludiert sei, stellte sich nach der Buchung heraus, dass dem nicht so ist. Ich kontaktierte den Club Noonu direkt um den Transfer kostenpflichtig nachzubuchen. Der Front Office Manager bot mir diesen Transfer für sage und schreibe 1.678 USD für 2 Personen an und begründete den hohen Preis damit, dass wir ja einen sehr günstigen Übernachtungspreis gebucht hätten. Über das Kontaktformular der Robinson-Webseite kommt man bei TUI raus, die meinten sie können da als TUI nichts machen. Einen direkten Kontakt per Telefon oder Email konnte mir niemand herstellen.
Aufgrund dieses kundenunfreundlichen Verhaltens und der scheinbar gewollten Unerreichbarkeit von Robinson werde ich in Zukunft Robinson nicht mehr buchen. Ich bin mit dem Service nicht zufrieden und bewerte dieses mit 1 Stern.

Chris W.

Servicewüste Robinson!

Vorsicht! Buchhaltung bucht Geld doppelt ab! Geld nach Monaten noch nicht zurück!
Robinson ist leider nicht mehr das was es einmal war. Telefonhotline ist eine Katastrophe. Outgesourcte Abteilungen schieben sich die Probleme gegenseitig hin und her. Verständigungsprobleme aufgrund mangelndem deutsch der Hotline.

Don P.

Tolle Urlaube möglich. Wegen mangelnder Auslastung hat Robinson meinen Urlaub gestrichen und ich soll woanders hin. Robinson kündigt also gebuchte Urlaube, nur um mehr Profit zu machen. Sorry Leute, das geht gar nicht. Wegen Robinson muss ich jetzt zum Anwalt. Danke !!!

Marie H.

Schreckliches und Möchtegernhippes Personalmanagement, welche keine Ahnung vom operativen Geschäft hat.
Hauptsache das "duzen" ist hier wichtig, ansonsten inkompetent in allen Bereichen...