STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG - Holzminden

Steffen S.

Die Enttäuschung ist unglaublich.
Heizung im Neubau inklusive Inbetriebnahme und Wartungsvertrag von Stiebel Eltron.

Während Garantiezeit Wärmetauscher defekt.
Wurde von Techniker nicht erkannt, somit 6 Monate Notbetrieb.
Danach Diagnose über Hotline Oktober. Termin bis Techniker kommt: 3 Wochen.
Im November bemerkt Techniker Wärmetauscher tatsächlich defekt.
Termin zum Austausch: im Januar.

Sehr traurig und enttäuschend, dass das die Elite der deutschen Heizungskunst sein soll.
Stand jetzt kann ich die Firma nicht empfehlen.

Salfeld

Ein großes DANKE an Herrn A.Ritter! Unsere Wärmepumpe war wochenlang kaputt, die Heizung lief nicht, kein warm Wasser und unsere Sanitärfirma kam leider auch nicht weiter – die Laune war im Keller.

Dann kam Herr Ritter und mit ihm endlich die Lösung! Er war nicht nur sehr freundlich und kompetent, sondern nahm sich auch viel Zeit, um den Fehler zu finden und zu beheben. Dank ihm läuft die Heizung wieder, und wir können endlich aufatmen.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Mühe und Ihren großartigen Einsatz! Ich würde ja sagen „bis ganz bald“, aber unter den gege

Klaus S.

Hier kann überhaupt kein Stern vergeben werden. So eine katastrophalen Kundendienst habe ich in meinem ganzen Leben zum Glück noch nie erleben müssen. Unsere Heizung ist seit dem 10.11.2024 defekt und nach 3 Kundendienstterminen hat es Stiebel Eltron bis heute nicht geschafft den Fehler zu finden und zu beheben. Ein Techniker hat sogar am 14.01.2025 den falschen Verdichter ausgetauscht, sodass der Techniker am 30.01.2025 den Defekt ebenfalls nicht beheben konnte. Inzwischen haben wir einen 2. Kostenvoranschlag über rund 5.000,00 € erhalten, ob dies den Fehler wirklich behebt kann unser keiner vom Hersteller sagen. Der Termin am 03.03.2025 wurde 30 Minuten vorher erneut abgesagt, neuer Termin kann erst am 25.03.2025 stattfinden, da vorher keine Kapazität.

Was soll man dazu noch sagen......

i C.

Teuren Durchlauferhitzer für Spültischarmatur gekauft. Vom Fachmann installieren lassen. Heute neue Küche aufgebaut. Durchlauferhitzer getestet, funktioniert grandios - ein wenig lauwarmes Wasser. Top-Produkt. Nie wieder.
PS: Die automatisierten Standardanworten sind der Hit. .... und die könnten Sie sich schenken. Arbeiten Sie lieber an einem ordentlichen Kundendienst. Aber nicht so: Service wollte/ sollte sich bei mir melden. Seitdem sind mehrere Monate vergangen - erfolglos. Absolute Empfehlung diese Firma, oder?

Gabriela C.

Unglaublich schlechter Service! Nach mindestens 4 Ausfällen und drei Technikerbesuchen mit Unkenntnis der Wärmepumpenanlage, defekten Messgeräten im Servicewagen und Technikern, die außer einem „Reset“, also Sicherung aus und wieder an, nichts machen können, bekomme ich auch noch eine 1.000-Euro-Rechnung in der Garantiezeit inclusive Mahnungen.

Dass der unfähige Techniker vor lauter Resets vergessen hat, die Sicherungen wieder einzuschalten, erforderte einen erneuten Technikereinsatz, diesmal mit zwei Mercedes-Autos und zwei Technikern, die aber auf die Frage, was denn nun die Ursache für die Fehlermeldungen sei, nur „Ich weiß nicht“ antworten.

Absolutes Chaos bei diesem Unternehmen! Made in Germany war früher besser! Aber wahrscheinlich ist hier schon längst die Hälfte oder mehr „Made in China“.

Und das alles für 36.000 Euro!

P.s.: Ich kenne noch eine Heizung hier in meiner Nähe in einem Mehrfamilienhaus, da lief die Anlage den ganzen Winter nicht.

Peter S.

Unser Durchlauferhitzer DHE 18/21/24 zeigte ein Fehlercode an, diesen konnte ich nicht löschen.
Über die Homepage nahm ich Kontakt zu Stiebel auf, mit der Beschreibung vom Fehler, dazu bat ich um einen Rückruf.
Noch am gleichen tag erhielt ich die Antwort, soll der Kundendienst Vorort erscheinen, oder möchten Sie erst mal einen Techniker sprechen. Ich habe mich für den Techniker per Telefon entschieden, evtl. kann er mir ja telefonisch helfen, wäre auch die preiswerteste Lösung wenn den DHE wieder funktioniert. Kurze Zeit später rief mich schon der Techniker an, telefonisch erklärte er mir Schritt für Schritt was ich probieren könnten um evtl. die Funktion wieder herzustellen. Der Techniker nahm sich wirklich die Zeit die ich benötigte und er war sehr freundlich. Das Telefongespräch dauerte 10 Minuten , aber die haben sich wirklich gelohnt, der DHE funktioniert wieder.

Vielen Dank an den Techniker, eine tolle Kundenorientierung.

VG P. S.

Katharina S.

Die reinste Katastrophe! Anfang Dezember ist unsere Wärmepumpe von Tecalor (Tochterfirma von Stiebel Elton) ausgefallen: kein warmes Wasser, keine Heizung, Notbetrieb ließ sich nicht einschalten. Kundenservice angerufen: frühester Notfalltermin erst in 2 Wochen möglich. Im Ernst?!? 2 Wochen ohne Heizung und warmes Wasser im Winter? Erst auf mehrmaligen Hinweis, dass auch der Notbetrieb nicht funktioniert, kam nach 1,5 Wochen doch ein Techniker für den man sich natürlich extra frei nehmen muss, weil Nachmittagstermine nicht möglich sind. Techniker kam dann auch und hat den Fehler gefunden: Platine und Umschaltventile kaputt (bei einer 5 Jahren alten Heizung, die regelmäßig gewartet wird!). Ersatzteile wären kein Problem, aber die Platine darf nur von einem Techniker mit spezieller Ausbildung eingebaut werden - wegen Termin werde ich kontaktiert. Zumindest lief nach dem Termin der Notbetrieb und frisst fleißig das vielfache an Strom. Also nach einer Woche immer noch kein Rückruf wegen Termin für die entgültige Reparatur erfolgte, habe ich dort angerufen und nach langer Wartezeit auch jemanden erreicht. Fazit: Termin erst Ende Januar möglich. Hab den dann zähneknischend genommen, man braucht schließlich eine Heizung und warmes Wasser.... Also wieder einen Tag frei genommen. Und am Tag des Termins kurz bevor der Techniker kommen sollte, kommt ein Anruf. Termin kann nicht stattfinden, das Auto springt nicht an. Nächster Termin erst wieder in drei Wochen (Mitte Februar) möglich, aber der Notbetrieb würde ja laufen! Inzwischen sitzen wir die gesamte Heizperiode ohne richtige Heizung da. Der Notbetrieb frisst das vielfache an Strom. Man könnte ja nach der Reparatur eine Entschädigungspauschale beantragen, aber ich bezweifle, dass dadurch die entstandenen Kosten gedeckt werden. Und erklären sie Mal ihrem Chef, dass sie schon wieder einen Tag frei brauchen, damit ein Techniker vielleicht kommt! Es gibt schließlich auch Haushalte bei denen alle Mitglieder Vollzeit arbeiten. Bei uns wäre ein solches Verhalten gegenüber den Kunden ein absolutes No-Go. Nie wieder Stiebel-Eltron!

Stefan E.

Ich habe eine brandneue Wärmepumpe im Neubau - mehrfach kaputt. Die Notfallhotline wollte mir gar nicht helfen und sagte nur Privathaushalte interessieren sie nicht. Nach einer Woche mit Warmwasser kam dann ein Techniker, der ein neues Problem (Druckabfall) ausgelöst hat. Eine Woche auch nur weil ich mächtig Druck gemacht habe. Serviceleistung 0 Sterne.