Top Vacations - Coral Gables, Florida

Yenniley Garcia

Quiero dejar saber a todos que la compañía Top Vacation oferta la posibilidad de hacer tus sueños realidad. En mi experiencia personal pude reencontrarme con mis seres queridos después de más de 6 años sin verlos en un destino espectacular, Bahia principe fantasia punta cana. Pero no puedo dejar pasar por alto la constante preocupación y asistencia del equipo de Top Vacation y en especial de Pavel sin ellos no hubiera sido posible. Si quieres experimentar la satisfacción que nosotros sentimos no dudes en llamar a Top Vacation ellos lograran un reencuentro familiar inolvidable. 100% recomendado.

Juliet Cordovez

No le doy 0 estrellas porque no es posible. Por desgracia reservamos con esta agencia el primer viaje en familia con nuestro bebé para el hotel Nickelodeon en Punta Cana. Cuando llegamos al hotel estaba medio vacío, el aire acondicionado del buffet no funcionaba, los bares d las piscinas cerrados, solo uno funcionando en el otro extremo del hotel, la nevera de la habitación no funcionaba y por último no habían muñecos por todo el hotel que se suponía es un hotel temático para niños. Cuando llegamos y nos encontramos con esa situación me pongo en contacto con esta agencia y con la representante que me había hecho la reservación Virginia, esta señorita me dice q no me puedo ir del hotel, que no esas no son razones para irse de un hotel. Le explico que no me puedo quedar ahí con mi bebé que me voy para otro hotel. El hotel nos da un documento de salida adelantada y se lo envío a esta persona para que vaya tramitando algún tipo de devolución porque yo no me iba a quedar ahí. Casualmente antes de mi viaje yo le había pedido a esta persona un seguro de viaje(médico, vuelo y equipaje) pero finalmente cotizó con otra agencia y lo saqué con ellos. Pues esta persona me acusó de haber planeado esto con antelación por haberle pedido un seguro antes. Finalmente nos vamos al Lopesan y lo pasamos de maravilla . Una vez de vuelta a Miami donde me comunico con esta persona y me dice lo mismo que ella no puede hacer nada porque mis razones no eran suficientes para irse del hotel, que además me dice que yo tenía planeado irme por lo del seguro que le había pedido y termina bloqueándome el número. Mi esposo va en persona a hablar con la manager dice q va a hacer la gestión con la compañía y casi dos semanas después de no responder el telf cuando responde dice que ella mandó un correo al compañía con o que se hizo la reservación y ellos negaron devolver el pago, le pedimos que nos envíe ese email y todavía estamos esperando !!! Pésimo trato jamás volveremos a usar esta agencia .
PD. Mis amigos que fueron con nosotros al viaje hicieron su reserva con yes travel esa compañía si les consiguió su reembolso y todo el tiempo la agente estuvo dispuesta a ayudar.

Patricia B

It is an awesome team!! I have been with them for years. Staff is friendly and very professional, specially Miss Gabriela. I’m going to Punta Cana this Summer too. All are incredible experience. They made easier my life. Congratulations team!❤️

Ricardo Ortega

Mi experiencia con esta agencia de viajes es algo decepcionante. He tenido experiencias con otras agencias en los 5 viajes a DR y como este ninguno. La comunicación del agente al cliente es pobre e impersonal. Esto no hace placentero el negocio menos aún profesional. La comunicación es esencial. Cuando no es fluida y clara, genera un estado de desorientación y hasta de desconfianza en la eficacia del viaje.

Lo hice saber a la chica que estuvo en el aeropuerto. Ella pidió disculpas.

He viajado con otras agencias y el servicio justifica el precio. La impresión con Top Vacación da la impresión de “Más con menos”.

Por ejemplo el QR que pide TSA in DR nunca lo he hecho hecho yo. Siempre es parte del servicio de la agencia. Para eso se pide el servicio. Para evitar trámites. Fui un caos y era notable en otros viajeros.

Normalmente la agencia que nos recibe en DR (DOMEX ) se reúne con el cliente y ofrece que hay en el paquete o que no. Viajes , excursiones… no fue así. Nos soltaron en el hotel y tenía uno que arreglárselas. Eso es fatal en la industria.

Conversando con otros clientes de otras agencias nos hablaban de la Isla, los delfines… ellos tenían un plan de oferta y ofrecido por los representantes de sus agencias. Vi en esto otra falta de profesionalismo y quizás de comunicación .

El concepto del turismo es básico y no está basado en grandes ofertas sino es los pequeños detalles. El turista necesita “ una mínima garantía de confianza y viabilidad” con quien se hace puente entre el el punto A y B.

De hecho considero más importante un rostro real y concreto en DR al llegar que no tres empleado haciendo nada en el Aeropuerto de Miami. Dos personas poniendo el sign Top Vacation y otra interactuando con los clientes. Aquello que “ lo nuestro es montarte en el avión” después te toca a ti.

Creo que Top Vacation tiene controlado la oferta de lo básico pero no se plantea aún aquello de los detalles. Y son los detalles los que hacen placentero y confiables el viaje.

Unas preguntas me surgen después de ESTE VIAJE: qué motivo hace este viaje sea distinto a otro? Que hay en DR que no tenga aquí ( playa-un cuarto-comida) ?
Que contar de este viaje para que otros de animen?
Entre varias agencias que hace que viraje con Top Vacation y no con otra? Cuál es el sello? Creo firmemente que la narrativa de las experiencias vividas son más eficaces q los advertisers publicitarios.

Pensaría YO nuevamente viajar con ellos

Mike R

We had the unfortunate experience of booking our Punta Cana, Dominican Republic vacation through Top Vacations. If you read this BEWARE! STAY AWAY from this company. They do not care about their clients and will leave you on your own to figure things out if you have an issue.
We arrived at the resort Ocean El Faro and checked in June 12th in the afternoon. We had several issues with the hotel and it’s angry staff. Strangely enough every where else we went to in the Dominican Republic, the people were usually very happy and extremely helpful. Not here, the staff all seem upset and bothered. Our two rooms were dirty, the AC wasn’t working properly and that evening we were unable to eat dinner at any of the “all inclusive “ restaurants because they were all booked up. (See my full review on the resort) The photo attached shows the line at 6:00 when the SteakHouse restaurant opens, if you’re not standing in line at that time, you will probably not get a table that evening.
We were forced to eat at the buffet as many of the other guests.
Although the resort looked empty it was at 75% capacity according to the guest relations staff. However, we were not able to even bowl in the bowling spot because they were to capacity.
It was very boring, dirty, the drinks were not good at all and the food was just ok.
The worst part was that if you tried asking anyone of the staff members for anything they would respond with a bad attitude and some even snapped at the guests. The only staff members which were somewhat nice were the vacation club salespeople, which were always approaching us to try to get us to join. It was very annoying to say the least.
We were very unhappy and complained to guest services to see what could be done. We were told we had to deal with Top Vacations since we had booked it through them.
We contacted the Top Vacations rep, Ana Vazquez, and expressed our concerns. She told us we had to speak to Octavio Gonzalez, the manager, in order to get a resolution. We spoke with Mr. Gonzalez, he asked that we send an email with our concerns and request. We sent the email that afternoon, and we ARE STILL WAITING for a response. The next morning, due to the lack of response and action from Top Vacations, we ended up checking out of El Faro resort and checked into one of the Majestic resorts on our own, and had to pay for it in full, basically doubling the expense of our vacation, but we could not bear another moment in that horrible resort.
Today is the 26th of June, two weeks have gone by, and NO ONE from Top Vacations has responded to our email or any of our phone calls. We have left FIVE voicemails for Mr. Octavio Gonzalez, none of which have been answered. NO RESPONSE AT ALL. We feel like we were scammed. This company is not professional at all, and they will not help you at all if you have an issue overseas with your reservation.
On a side note, they book the flights through Global X (a charter airline) and when we arrived back in Miami we had to wait over two hours for our luggage to be sent down because the airline was understaffed. While we were there we heard from some of the airport staff that this same thing had occurred a couple of days prior where the wait was 3 hours.

ivette santana

Gracias.
Todo fue espectacular desde la transportation y el hotel, sin palabras, la atencion de maria y luego Isabella, me quede bien satisfecha con mis vacaciones y de seguro espero para el proximo año regresar a planificar las siguientes .
Felicidades me quedo con muy buena opinion de su equipo de trabajo.

Franklin Daya

Excelente Hotel, personas especiales en todos los servicios. Nos sentimos como en casa y en familia. Seguramente volveremos . Gracias mi gente Dominicana

Zoila Bacon

Estamos felices de viajar con Top Vacation!! Siempre complaciendonos y muy preocupados por la transportación y estancia en los hoteles. 100% recomenda. Pavel y Leticia, gracias una vez mas.!!