Troll Tours - Medebach

SO SCHU

Gerne möchten wir von unserer Selbstfahrer Schottlandrundreise mit Trolltours berichten. Diese wurde von uns im April 2024 gebucht, mit der Variante Mixed Unterkünfte. Bed and Breakfast, 3 Sterne Hotel, Herrenhäuser/Schlosshotels. Leider wurden uns die Reiseunterlagen erst sehr kurzfristig zur Verfügung gestellt (7Tage vor Abreise). Bereits da entdeckte ich bei meiner Recherche zu den Hotels, dass die Bewertungen nicht besonders gut waren (im Schnitt etwas mehr wie drei von fünf Sternen auf den bekannten Portalen). In der Hoffnung, dass es so schlimm nicht sein kann reisten wir an.
Unsere erste Station war ein 2 Sterne IBIS Hotel in Edinburg mit Dusche im Zimmer (bei unserer Reklamation bei Trolltours wurde das als Upgrade zum Bed and Breakfast verkauft), wenn man nicht mit seinem Partner reist, sondern mit seiner Tochter fehlt es dann doch an Privatsphäre. Das nächste Hotel war sich wohl der Problematik der Hellhörigkeit bewusst und legte gleich die Ohrenstöpsel auf das Bett. Das war mit Sicherheit auch dem Restaurant im Erdgeschoss geschuldet, hier war eher „ein Gefühl von Restaurant mit Fremdenzimmern“ als ein 3 Sterne Hotel (Vorsichtshalber weist Tolltours in den Reiseunterlagen auch darauf hin, dass die 3 Sterne nicht mit unseren vergleichbar seien. Aber erst in den Unterlagen die man 7 Tage vor Reise bekommt. Ein Schelm wer Böses dabei denkt).
Weiter ging es, immer in der Hoffnung das es ja nur besser werden kann, ins Schloss. Da landeten wir dann im EG in einem Nebengebäude mit der Aussicht auf eine Mauer, so dass man das Gefühl nicht los wurde in einem Kellerzimmer untergebracht zu sein. Zum Glück entschädigte uns die Natur und die tollen Restaurants die wir selbstständig unterwegs fanden, für die absolut enttäuschenden Unterkünften. Denn das nächste 3Sterne Hotel war komplett eingerüstet und es lag der Hinweis im Zimmer,das es ab 8.30 Uhr laut wird. Einzigster Trost, wir blieben hier nur eine Nacht. Spätestens jetzt war die Hoffnung weg, dass es noch besser wird, dass es noch schlimmer kommen kann hatten wir nicht erwartet. Aber es kam schlimmer! Das letzte Hotel, auch dieses 3 Sterne, war so dreckig das ich sehr froh war auch hier nur eine Nacht verbringen zu müssen und mir zweimal überlegt habe, ob ich dort überhaupt duschen möchte.
Unsere Reklamation bei Trolltours über unser Reisebüro wurde mit dem Hinweis das wir vor Ort hätten reklamieren sollen/müssen mehrfach abgewiegelt, was mich zu dieser ausführlichen Rezession veranlasst. Meine Quintessenz aus dieser Erfahrung: Typisch „Deutsch“ werde ich in Zukunft immer gleich vor Ort reklamieren, in Zukunft Reiseveranstalter vor Buchung im Netz gegenchecken (hätte ich das getan, hätte ich sicher Trolltours gar nicht in Erwägung gezogen) und wenn mir das nächste Mal Hotels schon im Vorfeld komisch vorkommen reklamiere ich direkt vor Abreise.
Bei dieser Reise werde ich das Gefühl nicht los, die Hotels wurden in einer Lastminute Aktion gebucht. Dafür war es die Reise zu teuer. Trolltours, es geht definitv auch anders!

Sabine Rother

Wir waren vom 18.07.-28.07. in Dänemark unterwegs. Troll Tours hat uns diese Reise zusammengestellt. Von Kopenhagen über Odense nach Hvide Sande an der Nordsee. Es hat von der Fähre nach Dänemark bis zu den Hotels alles super geklappt. Wir werden den Urlaub in schöner Erinnerung behalten und jedesmal wieder über Troll Tours buchen

Susanne Hippler

Wir haben vom 19.12.22 bis 02.01.23 über Troll Touristik GmbH die Reise Bergen- Kirkenes - Trondheim gebucht. Die Reise ist ab Kiel über das Reisebüro organisiert wurden.
Bei An - und Abreise war keine Verpflegung dabei, dass haben wir zwar gewußt, würden es abe so nie wieder buchen.
In Oslo sollten wir vom Fährterminal mit einen Personentransfer zum Bahnhof gebracht werden. Leider hatten wir keine Kontaktdaten des Transfer und somit mussten wir erstmal suchen und fragen, wer für uns zuständig war.In Oslo am Bahnhof mussten wir uns erstmal orientieren, da wir in den Unterlagen keine Gleisangabe hatten. Wir konnten auch die Gleise beim Eintritt in den Bahnhof nicht sehen und haben uns durchgefragt. Mancher würde vielleicht sagen, das kann man ja auch. Naklar, ist das machbar, aber wenn man das erste Mal in Norwegen ist und in Oslo mit einem großen Bahnhof, dann ist es schon mal hilfreich, wenn man einen kleinen Hinweis bekommt.
Von Oslo ging es dann mit der Bahn nach Bergen. In Bergen hatten wir keinen Transfer zum Hotel, wir mussten dann mit 3 Koffern zu Fuß gehen, was nach einer 7 Stündigen Bahnfahrt nicht sehr angenehm ist.
Am nächsten Tag sollten wir dann mit dem Flybus von der Bushaltestelle zum Schiffterminal gebracht werden. Laut Troll Tours würde dieser Bus alle 15 min fahren. Dieses war ein Irrtum.Er kam 1x die Stunde und wir standen im strömmenden Regen. Uns wurde auch ein Lageplan der Busstation in mit den Reiseunterlagen ausgehändigt. Darauf stand aber der falsche Buchstabe der Haltestelle, sodaß wir erstmal zu der hiesigen Touristik Info gehen mussten um sicherzustellen, dass wir an der richtigen Haltestelle stehen.
Wir haben die Reise mit der Havila Capella gemacht, die wunderschön war und sehr eindrucksvoll. Bereits bei der Buchung der Reise haben wir Ausflüge gebucht, das würden wir heute nicht mehr machen. Unsere Schneemobilesafari ( 416,- Euro) wurde abgesagt und die Abwicklung der Rückerstattung von Troll Tours gestaltete sich als sehr schwierig und nervig.
Erst nach etlichen hin und her unsererseits und über unser Reisebüro,die für uns bei Troll Tours gebucht hatten, haben wir dann endlich das Geld erstattet bekommen, welches natürlich auf der Reise gefehlt hat.In Oslo( Silvester) wurde für uns auch ein Hotel gebucht. Leider konnte der Mitarbeiter die Buchung nicht in seinem System finden und wir waren schon ziemlich genervt, da wir schon fast damit gerrechnet hatten kein Zimmer zu bekommen. Zum Glück hatte er noch eins frei, was natürlich an einem solchen Tag nicht selbstverständlich ist.
Im großen und ganzen ist mein Fazit:
Die Ausflüge würde ich immer vor Ort buchen, denn wenn etwas abgesagt wird, dann erscheint der Betrag erst gar nicht auf der Rechnung.Ansonsten ist das Schiff und die Reise sehr zu empfehlen und wir werden auf alle Fälle diese Reise nocheinmal machen aber dann direkt über die Reederei.

Nisi Atze

Leider werde ich mir beim nächsten Mal dreimal überlegen müssen ob ich nochmal eine Reise über Troll Tours buchen werde. Wir haben eine Skandinavien Reise gebucht mit mehreren Hotels. Die Hotels waren zentral gelegen, sauber und wirklich schöne Hotels. Leider ist es aber nun passiert, dass wir in zwei Hotels ankamen in denen uns bereits beim Einchecken gesagt wurde die Zimmer wären nicht bezahlt. Genau das was man in seinem Urlaub natürlich hören möchte.. beim ersten Hotel versuchte ich die Notfallnummer von Troll Tours zu erreichen - ohne Erfolg! (in Deutschland war ein Feiertag - allerdings gehe ich bei einer NOTFALL Nummer davon aus, dass ich sie immer erreichen kann wenn es einen Notfall gibt.. zumal später gesagt würde wir hätten uns über diese Nummer melden können?!). Hilfe haben wir dann schließlich von unserem Reisebüro bekommen über das wir bei Troll Tours gebucht hatten. Wir waren zwei Tage in diesem Hotel und bis zum Auschecken hieß es immer wieder es wäre noch nicht bezahlt. Obwohl es von Seiten Troll Tours wohl nochmal mit dem Hotel geklärt worden wäre?! Das hat uns die Urlaubsstimmung leider sehr vermiest!
Zwei Tage später das gleiche Problem in einem anderen Hotel..
Solche Momente möchte wirklich niemand im Urlaub haben.. und dann im Notfall niemanden erreichen zu können lässt einen als Kunde wirklich hilflos (in einem anderen Land) stehen.

Conny Liesering

Der Kundenservice ist miserabel. NIE WIEDER. Wir waren mit Troll Tours in Schottland. Die Hotels waren alle unter 3 Sterne Niveau, die Betten durchgelegen, auch nicht so sauber, das Essen schlecht und wenig. Die Reiseleitung vor Ort war schlecht vorbereitet, arrogant und nicht besonders freundlich. Die im Programm angegebene Zugreise von Mallaig nach Fort William hat ohne Grund nicht stattgefunden. Dies alles haben wir Troll Tours mitgeteilt und um Erstattung der nicht durch geführten Zugfahrt gebeten. Auf unsere Emails wurde nicht reagiert. Wir haben mehrmals dort angerufen. Immer heißt es der zuständige Herr ist nicht im Haus,, der Vorgang ist noch in Bearbeitung. Nach 6 Wochen könnte man wohl mal eine Rückmeldung erwarten.

Alex Kunisch

Leider müssen wir einen Stern geben um eine Rezension zu schreiben!
Wir hatten über Trolltours eine Schottlandrundreise im Juni 2023 gebucht. Das Angebot dieser Reise scheint ein Lockangebot zu sein, da es keine Mindestteilnehmerzahl gibt. Die Reise hätte auch mit einer kleinen Gruppe z.B. 6 Personen statt finden sollen. Das vorgestellte Programm, die Teilnehmerzahl, die Flüge und die Hotels entsprachen komplett unseren Vorstellungen, dadurch kam eine andere Reiseagentur für uns nicht in Frage. Kaum war die Reise gebucht wurde unser 1. Direktflug von Lufthansa gestrichen, darauf hin wurde uns ein alternativ Flug angeboten mit Umsteigen, der zwei Mal danach nochmal geändert wurde zum schlechteren obwohl die Flüge mit Umsteigesituation alle stattgefunden haben. Am Flughafen in Edinburgh wusste die Reiseleitung nicht einmal dass der Ursprüngliche Direktflug nicht stattfand und wir zu einem späteren Zeitpunkt in Edinburgh ankommen (nach zweifacher Änderung). Am Abend stellten wir dann fest, dass insgesamt 5-6 verschiedene Reiseagenturen über die Agentur Europe Travel zusammen geworfen wurden und aus den unterschiedlichen Programmen ein Schnellabfertigungsprogramm durchgeführt wurde. Zudem wechselte am selben Tag noch der Reiseleiter, der auf diese Reise nicht vorbereitet war. Die Hotels entsprachen in gar keinem Fall den angegeben Standart. Sie waren katastrophal, dreckig und einfach nur eklig. Die Traumreise wurde anhand von verschiedenen Sehenswürdigkeiten und aus geschichtlichem Hintergrund gebucht. Weder eine Küstenwanderung, noch eine Whal Watchingtour noch das Edinburgh Castle konnten wir genießen. Von mehreren Busfahrer- und Fahrzeugwechsel bishin zum Klimaanlagenausfall war alles dabei.
Aus einer Traumreise wurde ein Horrortrip, der nicht ansatzweise das Geld wert war!!!
Zugesagte Erstattungen sind bisher nicht erfolgt!

Wir können nur sagen Finger weg von so einer Reise!!!

Alexander Kraus

Nie wieder würden wir eine Reise mit Troll Tours buchen. Nachdem wir einige Angelegenheiten klären wollten, wurde Herr Krämer ausfällig und legte sogar auf. Total unkompetent und frech! Wir werden andere Schritte einleiten. Null Sterne!!!!

Robert P.

Nach 2 schönen Urlauben mit Troll Tours hatten wir dann für März 2020 eine Lofoten Rundreise zum Polarlichter schauen gebucht.
Diese wurde auch angetreten, leider machte uns dann Corona einen Strich durch die Rechnung. Wir wurden von Troll Tours angerufen und uns wurde nahegelegt die Reise vorzeitig abzubrechen, da im letzten gebuchten Hotel schon Gäste in Quarantäne waren. Wir fühlten uns gut aufgehoben und waren froh, dass sich jemand selbst während der Reise um uns gekümmert hat.
Da es entfernungstechnisch nicht anders möglich war, musste die Rückreise über einen anderen, näheren Flughafen erfolgen.
Für die restlichen nicht genutzten Hotels und die nicht stattgefundene Polarlichtsafari sollte eine Rückerstattung erfolgen.
Irgendwann kam dann leider keine Antwort mehr, und erst auf eine weitere Anfrage über die offizielle Email Adresse von Troll Tours, bekamen wir die Info, dass die Dame die uns so nett betreut hatte nicht mehr im Unternehmen arbeitet und wegen der Rückerstattung noch auf Antwort der Agenturen vor Ort (also Norwegen) gewartet wird.
Eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt.
Eine Antwort auf weitere Emails erfolgte auch nicht.
Jetzt kann sich jeder seine eigene Meinung darüber bilden.
Wir sind enttäuscht und würden dort nicht nochmal buchen.